Servicemanager ICT

Verbinder die wensen vertaalt naar werkbare IT-oplossingen

Dit en meer ga je doen

Als servicemanager ICT ben jij de verbindende schakel tussen onze onderwijscolleges en de interne IT-organisatie. Je begrijpt goed wat je klanten nodig hebben, zoals directeuren bedrijfsvoering of facilitair managers. Vervolgens vertaal je hun wensen naar effectieve IT-oplossingen. Daarbij houd je altijd rekening met de ambities van het ROC van Amsterdam – Flevoland: onderwijs dat wendbaar is en klaar voor de toekomst.

Je stuurt samen met je collega-servicemanager en de contractmanager op een goede dienstverlening. Je toetst of die aansluit bij wat de klant nodig heeft, doet verbetervoorstellen en voert die ook daadwerkelijk uit. Daarbij werk je nauw samen met andere diensten, zoals Huisvesting, en lever je ook een inhoudelijke bijdrage aan projecten en Europese aanbestedingen. Je denkt vooruit, ziet kansen voor verbetering en durft initiatief te nemen.

Je weet de vertaalslag te maken van strategisch overleg met klantvertegenwoordigers naar de uitvoering op de werkvloer. Je houdt regie op complexe klantvragen en neemt de lead bij het optimaliseren van ITSM-processen. Dat doe je volgens ITIL en altijd samen met je collega’s van de afdeling ICT Services. Kortom: jij zorgt ervoor dat onze IT-dienstverlening past bij het onderwijs van nu én morgen.

Dit verwachten we van jou

Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet hoe je mensen in beweging krijgt. Je kunt goed luisteren, durft besluiten te nemen en denkt altijd in oplossingen. Tegelijkertijd ben je analytisch scherp, heb je overzicht én gevoel voor samenwerking. Je werkt graag in een organisatie waar onderwijs en techniek samenkomen.

Daarnaast vragen wij:

• Een hbo-diploma (minimaal)
• Ruime ervaring met servicemanagement
• Grondige kennis van ITIL
• Ervaring met het inrichten van ITSM-processen
• Bij voorkeur ervaring binnen het onderwijs

Meer dan alleen goede voorwaarden

De werkwereld om je heen verandert continu. Daarom zetten wij vol in op je ontwikkeling. Trainingen, opleidingen, workshops… wat jij nodig hebt, maken wij mogelijk. Daarnaast kun je rekenen op doorgroeikansen en prima arbeidsvoorwaarden.

• Een salaris in schaal 10 (cao mbo) van maximaal € 5.228 bruto per maand bij een fulltime dienstverband
• Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan
• Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering
• Ruime vakantieregeling
• Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken).
• Toegang tot onze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.

Niet meer wachten, maar reageren

Ben jij die VERBINDER? Heb jij dat beetje meer? Dan hopen we dat je snel reageert. Klik op de button solliciteren en stuur meteen je cv mee. We laten je dan snel weten of we je uitnodigen voor een eerste gesprek. Een assessment kan onderdeel uitmaken  van de sollicitatieprocedure. De eerste gesprekken zullen plaatsvinden op donderdag 4 september.

Acquisitie voor deze functie is niet gewenst!

Hier ga je werken

De wereld rondom onderwijs en ICT is continu in ontwikkeling. Werken voor een grote onderwijsorganisatie, zoals het ROC van Amsterdam – Flevoland, betekent dan ook veel dynamiek waarbij het onderwijs en de student centraal staan. De dienst OI&I speelt een belangrijke rol in de digitale transformatie van het onderwijs en de organisatie. De leer- en werkomgeving is flexibel en ondersteunt gepersonaliseerd leren. We bieden moderne en digitale voorzieningen voor onze studenten, leerlingen en medewerkers, adviseren de organisatie en zorgen dat het werkt.

Om het onderwijs goed te kunnen ondersteunen omvat de dienst OI&I diverse afdelingen, te weten; Onderwijsinnovatie & Samenwerking, Onderwijslogistiek & Ondersteuning, Business Intelligence Competency Center, ICT Services, ICT Infrastructuur, Projectenbureau en een stafafdeling (architecten, informatiemanagers, Information Security Manager en secretariaat).

Over het ROC van Amsterdam – Flevoland

Het ROC van Amsterdam – Flevoland verzorgt middelbaar beroepsonderwijs op vier niveaus binnen veertien onderwijsdomeinen. Het ROC van Amsterdam biedt ruim 300 verschillende opleidingen aan en het ROC van Flevoland zo’n 130 opleidingen. Het middelbaar beroepsonderwijs wordt op de verschillende mbo-colleges gegeven. Het ROC van Amsterdam – Flevoland heeft bij elkaar twaalf mbo-colleges in Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp, Hilversum, Almere en Lelystad. Het roc biedt onderwijs aan 36.000 mbo-studenten, 3.300 leerlingen in het voortgezet onderwijs en 6.500 deelnemers aan overige educatie (waaronder inburgering en volwassenen). Bij het roc werken in totaal ca. 4.000 medewerkers.

Het ROC van Amsterdam – Flevoland is een onderwijsorganisatie waar ruim 180 nationaliteiten iedere dag welkom zijn en samen leren, ook van elkaars verschillende achtergronden. Voor iedereen geldt hetzelfde respect en elke collega draagt bij aan de ontwikkeling van leerlingen en studenten voor de inclusieve Nederlandse samenleving.

Om goed onderwijs te geven is het onderwijs op de mbo-colleges kleinschalig georganiseerd; een student heeft voornamelijk te maken met de afdeling waar zijn of haar opleiding onderdeel van is. Het ROC van Amsterdam – Flevoland kenmerkt zich door kwalitatief hoogwaardig onderwijs met veel aandacht voor de student. We streven elke dag naar het allerbeste onderwijs. Iedereen is welkom en draagt bij aan de ontwikkeling van studenten. We leren van elkaars achtergronden, gaan mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en vernieuwen waar nodig. Dit doen we in een sfeer van vertrouwen en op elkaar kunnen bouwen. Van prettig en respectvol met elkaar samenwerken. Kijken waar het beter kan en dat vervolgens ook doen. Want ook dat hoort bij een organisatie die overal de beroepspraktijk ademt.