Secretaris klachtenafhandeling

Regelaar die onze commissies ondersteunt

Dit en meer ga je doen

Als secretaris zal je werkzaam zijn voor de klachtencommissie , geschillenadviescommissie en commissie van beroep voor de examens (cobex). De klachtencommissie behandelt klachten van studenten van de 12 mbo colleges van het ROC van Amsterdam en Flevoland en van  leerlingen van het Voortgezet Onderwijs van Amsterdam (VOvA) en het voortgezet algemeen volwassenenonderwijs (VAVO). De geschillenadviescommissie adviseert over bezwaren die studenten indienen en de cobex buigt zich over een ingediend beroep tegen een beslissing van de examencommissie.  

Binnen deze functie houd jij je bezig met het plannen maar ook het voorbereiden van de hoorzittingen. Je zorgt voor een compleet dossier en zoekt relevante wet- en regelgeving en jurisprudentie op ten behoeve van een goede beoordeling van de zaak. Je beoordeelt en verwerkt inkomende stukken en stelt zelfstandig correspondentie op. Ook beoordeel jij (i.o.m. de voorzitter) de klachten/bezwaren en beroepen op ontvankelijkheid. Als secretaris signaleer je tijdig problemen en knelpunten in de voortgang van de klachtenbehandeling en het werkproces. Vervolgens onderneem je actie door werkprocessen aan te passen, te informeren over de klachtenprocedure en, indien nodig, het beleid bij te stellen.  

Je notuleert tijdens de hoorzittingen en stelt, in afstemming met de commissie, de verslagen en adviezen voor de commissies op. Ook fungeer je als eerste aanspreekpunt (o.a. via meldpunt studenten) ten behoeve van de klachtafhandeling. Je hebt hierbij contact met de leden van de commissies, medewerkers van ROCvA-F, studenten, leerlingen en eventueel ouders en advocaten.

Als secretaris houd je de klachtendossiers bij en stel je samen met de voorzitter van de commissie kwartaalrapportages en jaarverslagen over de werkzaamheden van de commissies op.

Je werkt nauw samen met de voorzitter en de overige leden van de commissie en met de ombudsman van de organisatie. 

Dit verwachten we van jou

Als secretaris ben jij iemand die organisatorisch en planmatig sterk is. Ook kun jij goed de hoorzittingen coördineren en bezit jij uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Als persoon ben jij verder enthousiast, gedreven en op de samenwerking gericht.  

Verder neem je mee:

• Minimaal een afgeronde mbo 4 juridische opleiding, met relevante en soortgelijke werkervaring
• Ervaring met het schrijven van (concept) uitspraken is een pré
• Affiniteit met onderwijs en de doelgroep (VO-leerlingen en MBO-studenten);
• Flexibele instelling en beschikbaarheid

Meer dan alleen goede voorwaarden

De werkwereld om je heen verandert continu. Daarom zetten wij vol in op je ontwikkeling. Trainingen, opleidingen, workshops… wat jij nodig hebt, maken wij mogelijk. Daarnaast kun je rekenen op doorgroeikansen en prima arbeidsvoorwaarden.

• Een salaris in schaal 9 (cao mbo) van maximaal € 4.708 bruto per maand bij een fulltime dienstverband
• Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan
• Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering
• Ruime vakantieregeling
• Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken).
• Toegang tot onze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.

Niet meer wachten, maar reageren

Ben jij die REGELAAR? Heb jij dat beetje meer? Dan hopen we dat je snel reageert. Klik op de button solliciteren en stuur meteen je cv mee. We laten je dan snel weten of we je uitnodigen voor een eerste gesprek. Een assessment kan onderdeel uitmaken  van de sollicitatieprocedure.

Hier ga je werken

Een grote organisatie kan alleen groots presteren als op de achtergrond alles soepel loopt. Daar zorgt de Bestuursdienst voor. Als team ondersteunen we de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur onder andere in hun contacten met de stakeholders. Daarnaast zijn we sparringpartner en ondersteuner voor het Managementteam, de mbo-colleges, de directeuren van dienst, de OR en de CSR. Samen adviseren we over beleid en de uitvoering daarvan. Alles wat met onderwijs te maken heeft passeert dagelijks de revue. Van alles wat nu speelt tot de belangrijke toekomstplannen. Aandachtsgebieden zijn onder andere integrale veiligheid (fysieke- en sociale veiligheid) en juridische zaken. Werken bij de Bestuursdienst betekent werken in een dynamische, enerverende en soms hectische omgeving. Maar je kan altijd zeggen dat je op jouw manier bijdraagt aan de toekomst van al die studenten.

Over het ROC van Amsterdam – Flevoland

Het ROC van Amsterdam – Flevoland verzorgt middelbaar beroepsonderwijs op vier niveaus binnen veertien onderwijsdomeinen. Het ROC van Amsterdam biedt ruim 300 verschillende opleidingen aan en het ROC van Flevoland zo’n 130 opleidingen. Het middelbaar beroepsonderwijs wordt op de verschillende mbo-colleges gegeven. Het ROC van Amsterdam – Flevoland heeft bij elkaar twaalf mbo-colleges in Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp, Hilversum, Almere en Lelystad. Het roc biedt onderwijs aan 36.000 mbo-studenten, 3.300 leerlingen in het voortgezet onderwijs en 6.500 deelnemers aan overige educatie (waaronder inburgering en volwassenen). Bij het roc werken in totaal ca. 4.000 medewerkers.

Het ROC van Amsterdam – Flevoland is een onderwijsorganisatie waar ruim 180 nationaliteiten iedere dag welkom zijn en samen leren, ook van elkaars verschillende achtergronden. Voor iedereen geldt hetzelfde respect en elke collega draagt bij aan de ontwikkeling van leerlingen en studenten voor de inclusieve Nederlandse samenleving.

Om goed onderwijs te geven is het onderwijs op de mbo-colleges kleinschalig georganiseerd; een student heeft voornamelijk te maken met de afdeling waar zijn of haar opleiding onderdeel van is. Het ROC van Amsterdam – Flevoland kenmerkt zich door kwalitatief hoogwaardig onderwijs met veel aandacht voor de student. We streven elke dag naar het allerbeste onderwijs. Iedereen is welkom en draagt bij aan de ontwikkeling van studenten. We leren van elkaars achtergronden, gaan mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en vernieuwen waar nodig. Dit doen we in een sfeer van vertrouwen en op elkaar kunnen bouwen. Van prettig en respectvol met elkaar samenwerken. Kijken waar het beter kan en dat vervolgens ook doen. Want ook dat hoort bij een organisatie die overal de beroepspraktijk ademt.