Manager ICT Services

Verbinder die richting geeft aan onze ICT dienstverlening.

Dit en meer ga je doen

Onze moderne digitale leer- en werkomgevingen moeten veilig werken en altijd toegankelijk blijven voor onze studenten, leerlingen en collega’s. Nu en in de toekomst, in tijden van razendsnelle veranderingen in de digitale wereld. Daarin willen we koploper blijven. Als manager ICT Services breng jij met jouw passie voor ICT dienstverlening het onderwijs, mensen en technologie ROC Amsterdam-Flevoland vooruit in het digitale tijdperk. Want dat heeft de toekomst.

De afdeling ICT services bestaat uit de centrale servicedesk, het team werkplekbeheerders (inclusief stagiaires), het team servicemanagement en team GGV (Gebouw Gebonden Voorzieningen).

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt leiden van de afdeling ICT services en wordt daarbij ondersteund door twee coördinatoren, voor de servicedesk en het team GGV, en een teammanager voor het team werkplekbeheerders en stagiaires (jaarlijks meer dan 80 studenten uit onze ICT opleidingen) die werkzaam zijn op de diverse locaties. De focus ligt op het leveren van kwalitatieve dienstverlening, het verbeteren van processen, de samenwerking met en tussen de diverse afdelingen, teams, diensten en colleges en het waarborgen van klanttevredenheid.

Daarnaast houdt jij je bezig met het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de (interne en externe) dienstverlening te optimaliseren en aan te passen aan de behoeften van de organisatie en de klant.

Je werkt als lid van het MT OI&I nauw samen met de vijf andere MT leden en management teams van de andere centrale diensten en colleges en met de leden van de diverse stuurgroepen. En bent op landelijk niveau (MBO Digitaal, SURF en andere onderwijsinstellingen) aangesloten bij ontwikkelingen op jouw vakgebied.

Dit verwachten we van jou

Je snapt hoe het mbo-onderwijs, service en klantbeheer, operationele processen en budgetbeheer werken. Je bent duidelijk in je verwachtingen, je brengt structuur aan en je
stuurt actief op de juiste houding en het juiste gedrag. Je bent in staat om een teamcultuur te vormen en hebt ervaren dat voorbeeldgedrag de sleutel is tot succesvol veranderen. Je draagt bij aan een lerende organisatie, efficiënt werken en luisteren naar medewerkers is voor jou vanzelfsprekend. Je sluit met jouw stijl van leidinggeven aan op de ontwikkelfase van je afdeling en je team. Je bent zichtbaar als leidinggevende en omgevingsbewust. Je communiceert zowel mondeling als schriftelijk helder en schakelt makkelijk tussen verschillende niveaus dus ook op bestuurs- en directieniveau. Daarnaast vragen we:

• Een afgeronde hbo opleiding
• 4-5 jaar ervaring in een soortgelijke leidinggevenede functie binnen een ICT service of klantgerichte omgeving.
• Ervaring met het ontwikkelen, verbeteren en sturen op de kwaliteit van ICT dienstverleningsprocessen, het transformeren van een beheer naar een regieorganisatie en het sturen op leveranciers.
• Kennis van ICT-systemen en tools die relevant zijn voor ICT Service management.
• Ervaring met de aansturing van en samenwerking met teams in een dergelijk werkveld.

Meer dan alleen goede voorwaarden

De werkwereld om je heen verandert continu. Daarom zetten wij vol in op je ontwikkeling. Trainingen, opleidingen, workshops… wat jij nodig hebt, maken wij mogelijk. Daarnaast kun je rekenen op doorgroeikansen en prima arbeidsvoorwaarden.

• Een salaris in schaal 12 (cao mbo) van maximaal € 6.680 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36,86 uur per week
• De mogelijkheid je werk na de inwerkperiode, gedeeltelijk thuis te doen. We zien je graag minimaal 4 dagen per week op kantoor/locatie.
• Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan
• Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering
• Flexibele vakantieregeling
• Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken).
• Toegang tot onze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.

Niet meer wachten, maar reageren

Ben jij die VERBINDER? Heb jij dat beetje meer? Dan hopen we dat je snel reageert. Klik op de button solliciteren en stuur meteen je cv mee. We laten je dan snel weten of we je uitnodigen voor een eerste gesprek. Een assessment kan onderdeel uitmaken  van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie? Nee, dank je. Wil je vanuit je bedrijf meezoeken naar een goede kandidaat? Doe maar niet. Wij kunnen het beste zélf onze mensen vinden, leren kennen en beoordelen of ze passen in de functie en het team.

Hier ga je werken

De wereld rondom onderwijs en ICT is continu in ontwikkeling. Werken voor een grote onderwijsorganisatie, zoals het ROC van Amsterdam – Flevoland, betekent dan ook veel dynamiek waarbij het onderwijs en de student centraal staan. De dienst OI&I speelt een belangrijke rol in de digitale transformatie van het onderwijs en de organisatie. De leer- en werkomgeving is flexibel en ondersteunt gepersonaliseerd leren. We bieden moderne en digitale voorzieningen voor onze studenten, leerlingen en medewerkers, adviseren de organisatie en zorgen dat het werkt.

Om het onderwijs goed te kunnen ondersteunen omvat de dienst OI&I diverse afdelingen, te weten; Onderwijsinnovatie & Samenwerking, Onderwijslogistiek & Ondersteuning, Business Intelligence Competency Center, ICT Services, ICT Infrastructuur, Projectenbureau en een stafafdeling (architecten, informatiemanagers, Information Security Manager en secretariaat).

Over het ROC van Amsterdam – Flevoland

Het ROC van Amsterdam – Flevoland verzorgt middelbaar beroepsonderwijs op vier niveaus binnen veertien onderwijsdomeinen. Het ROC van Amsterdam biedt ruim 300 verschillende opleidingen aan en het ROC van Flevoland zo’n 130 opleidingen. Het middelbaar beroepsonderwijs wordt op de verschillende mbo-colleges gegeven. Het ROC van Amsterdam – Flevoland heeft bij elkaar twaalf mbo-colleges in Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp, Hilversum, Almere en Lelystad. Het roc biedt onderwijs aan 36.000 mbo-studenten, 3.300 leerlingen in het voortgezet onderwijs en 6.500 deelnemers aan overige educatie (waaronder inburgering en volwassenen). Bij het roc werken in totaal ca. 4.000 medewerkers.

Het ROC van Amsterdam – Flevoland is een onderwijsorganisatie waar ruim 180 nationaliteiten iedere dag welkom zijn en samen leren, ook van elkaars verschillende achtergronden. Voor iedereen geldt hetzelfde respect en elke collega draagt bij aan de ontwikkeling van leerlingen en studenten voor de inclusieve Nederlandse samenleving.

Om goed onderwijs te geven is het onderwijs op de mbo-colleges kleinschalig georganiseerd; een student heeft voornamelijk te maken met de afdeling waar zijn of haar opleiding onderdeel van is. Het ROC van Amsterdam – Flevoland kenmerkt zich door kwalitatief hoogwaardig onderwijs met veel aandacht voor de student. We streven elke dag naar het allerbeste onderwijs. Iedereen is welkom en draagt bij aan de ontwikkeling van studenten. We leren van elkaars achtergronden, gaan mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en vernieuwen waar nodig. Dit doen we in een sfeer van vertrouwen en op elkaar kunnen bouwen. Van prettig en respectvol met elkaar samenwerken. Kijken waar het beter kan en dat vervolgens ook doen. Want ook dat hoort bij een organisatie die overal de beroepspraktijk ademt.