Junior Werkplekbeheerder

Doener met gevoel voor service en techniek die collega`s verder helpt in de digitale wereld

Dit en meer ga je doen

Als junior werkplekbeheerder bij het ROC van Amsterdam en Flevoland hoef jij je niet te vervelen. Je beheert een eigen locatie en zorgt dat alles op gebied van ICT op rolletjes loopt. Je helpt de klant, zorgt voor oplossingen en/of alternatieven en beantwoordt vragen. Je hebt aan de ene kant dankbare collega’s, maar ook irritaties komen voor. Daar draai jij je hand niet voor om. Jij zorgt dat de klant zo goed mogelijk wordt geholpen, want dat is wat jij graag doet!

Je voert Incident Management en Problem Management uit. Je neemt incidenten en service verzoeken van de locatie aan, registreert deze en zorgt voor tijdige afhandeling. Je signaleert structurele problemen/terug kerende incidenten bij de Servicedesk en volgt bij uitvoering van de werkzaamheden de aanwijzingen op van de Incident Manager/Problem Manager of bij Majors.

Daarnaast heb je de reguliere beheerwerkzaamheden en administratieve werkzaamheden. Je voert deze werkzaamheden (op verzoek of proactief) uit. Je voert site surveys uit, evenals netwerkbeheerwerkzaamheden na overdracht uit vanuit onze afdeling Infra. Je registreert meldingen in TOPdesk en je houdt de CMDB correct en consequent bij. Je bent verantwoordelijk voor de ICT-bestellingen, houdt deze bij en registreert de voorraad.
Daarnaast voer je het RMA- en AV-proces uit zoals dit is beschreven en geïmplementeerd.

Bovendien neem je deel in verschillende projecten om de locaties van de nieuwste ICT-dienstverlening te voorzien.

Op locatie ben je als enige werkplekbeheerder en zijn er twee stagiaires die jij inwerkt en begeleidt en die natuurlijk ook werk uit handen kunnen nemen. Jij bent verantwoordelijk voor jouw locatie en weet goed de balans te vinden tussen de voorkeuren van de locatie en de processen binnen de Dienst OI&I. Bij elk college is een werkplekbeheerder, je rapporteert naar de Teammanager Werkplekbeheer van ICT Services OI&I. We hebben veel telefonisch, app en mail contact met elkaar, maar zien elkaar ook regelmatig tijdens werkoverleggen of als je naar andere locaties toe reist. De Servicedesk staat voor je klaar bij problemen en geven hier hoge prioriteit aan, zo kan jij snel blijven schakelen. Jouw locatie kan bovendien met enige regelmaat wisselen, zodat jij genoeg afwisseling krijgt en scherp blijft in je werkzaamheden.

Dit verwachten we van jou

We zijn vooral op zoek naar een collega die blij wordt om klanten zo goed mogelijk te helpen met problemen en incidenten. Jij bent een ICT’er en je bent uiteraard goed in wat je doet, maar dienstverlening vind je het leukste. Ook zorg jij ervoor dat deze dienstverlening keer op keer verbeterd wordt.

Het is belangrijk dat jij voldoet aan onderstaande eisen:

• Minimaal mbo-niveau 4 richting ICT;
• Kennis van en ervaring met ITIL (ITIL-foundation is een pre);
• Je bent flexibel. Je bent bereid op diverse locaties te werken in de regio Hoofddorp – Amsterdam – Hilversum – Lelystad.

Daarnaast is het voor de functie belangrijk dat jij voldoet aan de volgende competenties:

• Je bent servicegericht;
• Je bent resultaatgericht en proactief;
• Je kunt zelfstandig werken en goed plannen en  organiseren.​

Meer dan alleen goede voorwaarden

De werkwereld om je heen verandert continu. Daarom zetten wij vol in op je ontwikkeling. Trainingen, opleidingen, workshops… wat jij nodig hebt, maken wij mogelijk. Daarnaast kun je rekenen op doorgroeikansen en prima arbeidsvoorwaarden.

• Een salaris in schaal 5 (cao mbo) van maximaal € 3.264 bruto per maand bij een fulltime dienstverband
• Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan
• Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering
• Ruime vakantieregeling
• Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken).
• Toegang tot onze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.

Niet meer wachten, maar reageren

Ben jij die DOENER? Heb jij dat beetje meer? Dan hopen we dat je snel reageert. Klik op de button solliciteren en stuur meteen je cv mee. We laten je dan snel weten of we je uitnodigen voor een eerste gesprek. Een assessment kan onderdeel uitmaken  van de sollicitatieprocedure.

Over het ROC van Amsterdam – Flevoland

Het ROC van Amsterdam – Flevoland verzorgt middelbaar beroepsonderwijs op vier niveaus binnen veertien onderwijsdomeinen. Het ROC van Amsterdam biedt ruim 300 verschillende opleidingen aan en het ROC van Flevoland zo’n 130 opleidingen. Het middelbaar beroepsonderwijs wordt op de verschillende mbo-colleges gegeven. Het ROC van Amsterdam – Flevoland heeft bij elkaar twaalf mbo-colleges in Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp, Hilversum, Almere en Lelystad. Het roc biedt onderwijs aan 36.000 mbo-studenten, 3.300 leerlingen in het voortgezet onderwijs en 6.500 deelnemers aan overige educatie (waaronder inburgering en volwassenen). Bij het roc werken in totaal ca. 4.000 medewerkers.

Het ROC van Amsterdam – Flevoland is een onderwijsorganisatie waar ruim 180 nationaliteiten iedere dag welkom zijn en samen leren, ook van elkaars verschillende achtergronden. Voor iedereen geldt hetzelfde respect en elke collega draagt bij aan de ontwikkeling van leerlingen en studenten voor de inclusieve Nederlandse samenleving.

Om goed onderwijs te geven is het onderwijs op de mbo-colleges kleinschalig georganiseerd; een student heeft voornamelijk te maken met de afdeling waar zijn of haar opleiding onderdeel van is. Het ROC van Amsterdam – Flevoland kenmerkt zich door kwalitatief hoogwaardig onderwijs met veel aandacht voor de student. We streven elke dag naar het allerbeste onderwijs. Iedereen is welkom en draagt bij aan de ontwikkeling van studenten. We leren van elkaars achtergronden, gaan mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en vernieuwen waar nodig. Dit doen we in een sfeer van vertrouwen en op elkaar kunnen bouwen. Van prettig en respectvol met elkaar samenwerken. Kijken waar het beter kan en dat vervolgens ook doen. Want ook dat hoort bij een organisatie die overal de beroepspraktijk ademt.