ICT-servicedeskmedewerker

Briljante geest die onze systemen up and running houdt

Dit en meer ga je doen

Als ICT-servicedeskmedewerker bij het ROC van Amsterdam – Flevoland ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en andere eindgebruikers. Je helpt bij vragen, storingen en verzoeken over ICT. Daarbij zet je jouw kennis en ervaring in om snel tot een passende oplossing te komen. Je luistert goed, vraagt door en zorgt dat mensen snel verder kunnen. Daarmee ben jij onmisbaar in een omgeving waar goed werkende systemen elke dag nodig zijn.

Je werkt vanuit het team Servicedesk binnen de afdeling ICT Services. Daar los je niet alleen meldingen op, maar bewaak je ook de kwaliteit van de dienstverlening. Je legt meldingen en acties zorgvuldig vast in de juiste systemen. Zo houden jij en je collega’s overzicht en kunnen jullie vragen goed opvolgen. Ook denk je mee over hoe processen slimmer en sneller kunnen.

Daarnaast help je de kennisbank actueel te houden, zodat collega’s en gebruikers sneller antwoorden vinden. Je deelt je kennis graag met stagiaires en begeleidt hen samen met je collega’s in het werk. Ook zoek je de samenwerking op met andere teams en met facilitaire voorzieningen. Samen zetten jullie de standaard voor een service die duidelijk, betrouwbaar en goed geregeld is.

Dit verwachten we van jou

Je houdt het hoofd koel als meldingen tegelijk binnenkomen. In een drukke servicedeskomgeving blijf je vriendelijk en duidelijk. Daardoor voelen collega’s zich goed geholpen en komen vragen sneller tot een oplossing. Je werkt nauwkeurig, omdat goede registratie en opvolging belangrijk zijn. Ook ben je leergierig en denk je graag mee over betere werkwijzen. Je deelt kennis makkelijk met collega’s en stagiaires en draagt zo zichtbaar bij aan een sterke dienstverlening.

Daarnaast vragen wij:

• mbo 4 werk en denkniveau
• bij voorkeur een afgeronde IT-gerelateerde opleiding
• goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden
• ervaring met een servicedesk of vergelijkbare ICT-omgeving
• kennis van ITIL of servicemanagement. Certificering is een pre

Meer dan alleen goede voorwaarden

De werkwereld om je heen verandert continu. Daarom zetten wij vol in op je ontwikkeling. Trainingen, opleidingen, workshops… wat jij nodig hebt, maken wij mogelijk. Daarnaast kun je rekenen op doorgroeikansen en prima arbeidsvoorwaarden.

• Een salaris in schaal 5 (cao mbo) van maximaal € 3.431 bruto per maand bij een fulltime dienstverband
• Pensioenregeling via ABP, 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%
• Reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om gebruik te maken van bijvoorbeeld een fietsplan
• Werkgeversbijdrage in de (aanvullende) ziektekostenverzekering
• Ruime vakantieregeling
• Middelen om jouw werk goed te doen (afhankelijk van jouw functie bijvoorbeeld een kwalitatieve laptop, BYOD-telefoonregeling en een vergoeding voor thuiswerken).
• Toegang tot onze digitale leeromgeving RocWISE om je verder te ontwikkelen.

Wil je weten wat we nog meer bieden? Klik dan hier voor het volledige overzicht van onze arbeidsvoorwaarden.

Niet meer wachten, maar reageren

Ben jij die BRILJANTE GEEST? Heb jij dat beetje meer? Dan hopen we dat je snel reageert. Klik op de button solliciteren en stuur meteen je cv mee. We laten je dan snel weten of we je uitnodigen voor een eerste gesprek. Een assessment kan onderdeel uitmaken  van de sollicitatieprocedure.

Hier ga je werken

Als ROC van Amsterdam – Flevoland lopen we voorop in de vernieuwing van het onderwijs. Innovatie is daarbij cruciaal en de dienst ICT onmisbaar. Want zij zitten aan de knoppen van veel ontwikkelingen én houden ondertussen alle lopende systemen up and running. Daarom bestaat de dienst ICT uit meerdere teams: ICT-projecten en Innovatie, Infrastructuur en Frontoffice. Samen werken we aan 'ICT die het gewoon doet'. Oftewel, een ICT-omgeving die beter is dan thuis en in alle opzichten lekkerder werkt. Voor studenten én medewerkers. Zo zorgen we voor snelle verbindingen, de nieuwste online software en state of the art apparatuur.  

Werken voor een grote onderwijsorganisatie betekent veel dynamiek en soms hectiek. Maar stilstaan doen we nooit. 

Over het ROC van Amsterdam – Flevoland

Het ROC van Amsterdam – Flevoland verzorgt middelbaar beroepsonderwijs op vier niveaus binnen veertien onderwijsdomeinen. Het ROC van Amsterdam biedt ruim 300 verschillende opleidingen aan en het ROC van Flevoland zo’n 130 opleidingen. Het middelbaar beroepsonderwijs wordt op de verschillende mbo-colleges gegeven. Het ROC van Amsterdam – Flevoland heeft bij elkaar twaalf mbo-colleges in Amsterdam, Amstelveen, Hoofddorp, Hilversum, Almere en Lelystad. Het roc biedt onderwijs aan 36.000 mbo-studenten, 3.300 leerlingen in het voortgezet onderwijs en 6.500 deelnemers aan overige educatie (waaronder inburgering en volwassenen). Bij het roc werken in totaal ca. 4.000 medewerkers.

Het ROC van Amsterdam – Flevoland is een onderwijsorganisatie waar ruim 180 nationaliteiten iedere dag welkom zijn en samen leren, ook van elkaars verschillende achtergronden. Voor iedereen geldt hetzelfde respect en elke collega draagt bij aan de ontwikkeling van leerlingen en studenten voor de inclusieve Nederlandse samenleving.

Om goed onderwijs te geven is het onderwijs op de mbo-colleges kleinschalig georganiseerd; een student heeft voornamelijk te maken met de afdeling waar zijn of haar opleiding onderdeel van is. Het ROC van Amsterdam – Flevoland kenmerkt zich door kwalitatief hoogwaardig onderwijs met veel aandacht voor de student. We streven elke dag naar het allerbeste onderwijs. Iedereen is welkom en draagt bij aan de ontwikkeling van studenten. We leren van elkaars achtergronden, gaan mee met de ontwikkelingen in de maatschappij en vernieuwen waar nodig. Dit doen we in een sfeer van vertrouwen en op elkaar kunnen bouwen. Van prettig en respectvol met elkaar samenwerken. Kijken waar het beter kan en dat vervolgens ook doen. Want ook dat hoort bij een organisatie die overal de beroepspraktijk ademt.